北京小米手机售后奇遇记小米手机维修「北京小米手机售后奇遇记」

   日期:2025-01-21    作者:9o2p6 移动:http://fswenzheng.xhstdz.com/mobile/quote/1171.html

小米11Ultra手机在2022年9月购入于当月的7日激活,在2023年3月使用时发现手机的后置摄像头无法变焦同时无法拍摄问题如下发布连接;因为手机是我父亲一直在使用所以于2023年3月28日父亲通过小米官方的400电话进行保修,随后通过官方售后电话所给出的地址如图: 

以上地址进行了在线预约并于28日当日前往该地点进行维修,维修机构给出的意见是机器已过保,激活时间为2022年3月,经维修机构检测后得知后置摄像头损坏需要1000人民币以上的维修费用,因为机器是9月购买使用的父亲认为此激活时间与实际激活时间不符且时间误差过大,父亲于次日通知我协助他查询激活时间。

手机故障视频如下:

https://www.bilibili.com/video/BV1Ws4y1D7fF/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

https://www.bilibili.com/video/BV1uj411w7nf/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

https://www.bilibili.com/video/BV19Y4y1S7RX/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

29日上午在我和小米官方售后人工电话沟后确认激活时间为9月7日并不是维修机构提出的3月录音如下:

https://www.bilibili.com/video/BV1aM411M778/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

当日为确认激活日期我与父亲再次前往线下维修机构确认,在次机构沟通确认的过程中该机构以不受理为由,并对我们进行辱骂。在沟通过程中该维修机构企图使用暴力驱赶我们,同时拉扯我本人企图将我拽倒在地,声称要殴打我与我父亲,并称我们是来捣乱的,为了我方人身安全考虑(父亲已退休)只能暂时回家进行投诉,整个过程录音如下:

https://www.bilibili.com/video/BV1zs4y1D7sX/?vd_source=a3b117b71a78530f08a91774d0f18ede

回家后根据电话客服给出的返厂寄修建议,我打开了维修模式,开启后摄像头又恢复使用,为了避免该问题再次发生依旧选择了次日寄修。

此次事件小米官方提供的维修机构态度恶略,并在事实明确的情况下企图偷换概念,在28日提出的3月激活时间,且疑似欺骗消费者,小米官方是否有针对线下维修点进行监管,小米官方提供这种维修点给消费者进行售后服务是否过于随意?

如果今天没有我进行陪同, 我不知道父亲是否会因为维修机构的暴力驱赶人身安全威胁收到伤害。

希望小米能给出一个合理的处理方法。我不知道这个问题是不是个例,但是在没有子女能够陪同的情况下,我个人认为会有一部分老人在此事件中同意进行付费维修,如此的维修模式太过于恶劣。


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