俗话说：隔行如隔山，每个行业都有“自己人”才懂的专业术语。要成为一名优秀的酒店管理者，不仅要把握熟练掌握OTA运营、营销名词等，也要对酒店管理、组织架构、基础名词等了如指掌，这样才能在日常工作和沟通中“如鱼得水”。
本期课程，我们准备了必知的3大类酒店专业名词（节选），旨在帮助酒店人夯实基础、查漏补缺。想要获取《酒店专业名词大全》完整版资料，领取方式见文末。
主要包含OTA基础、违约、数据、营销类四类名词，可以帮助酒店人建立对OTA运营技巧和规则的认知。全称 online Travel Agency, 消费者可以通过携程等在线旅游平台，以线上或线下支付方式，预订旅游产品或服务进入酒店频道，通过自然搜索或条件搜索，平台根据客人搜索条件推荐出来的产品罗列页面。多通过列表页、广告位进入，详细展示一家酒店图片/房型/价格/信息的页面。
6、保留房:酒店留出一定数量，供平台自由售卖的房间，在保留房的最晚预订时间之前，携程可以在酒店确认之前先确认给客人。该时间之后，则需要人工确认有房。保留房分临时保留房和合同保留房两种。酒店在规定的时间范围内，自行在携程商户后台中可添加或修改的保留房房间数量。携程可以在没有收到酒店确认之前，先确认给客人。携程和酒店协商所规定的时间范围内，签约保证一定数量的房间，专门提供给携程使用的房源。订单确认的一种方式，房态良好时自由售卖，一经下单直接确认。在客人预订酒店时，会优先推荐开通FreeSale的酒店，避免客人在等待订单确认过程中流失。酒店引导或诱导OTA用户绕过平台，到线下或者其他平台购买，比如以优惠的形式诱导客人取消订单，直接到店现付或去其他平台购买。9、刷单：酒店商家付款请人假扮顾客，用以假乱真的购物方式提高酒店在OTA上的排名和销量来吸引顾客。10、曝光量:酒店在制定的时间内列表页等页面被客人浏览到的次数。11、访客量：在指定的时间内访问酒店详情页的客人数量。在0:00-24:00内容用同一个浏览器不同的账号登录，只会算作一个访客量，访客量可以作为大多数产品衡量流量高低的关键指标，通过监测其变化推断出其推广、转化等多个渠道所遇到的问题。12、转化率：一定统计周期馁酒店订单数占访客量的比率，转化率=订单量/访客量涵盖酒店主要部门（客房、前厅、销售、收益管理等）常用名词，可以帮助酒店人全面掌握酒店运营知识，在管理和跨部门交流中"如鱼得水“。1、邻近房/相邻房（Adjoining Room）：两间房间没有连通门，近连在一起。2、连通房（Connecting）指两间房中间有一扇门连通起来的房间3、预留房 (Allotment / Block):又叫保留房，指为了把某间房能够保留下来，而提前把此房间在某日锁起来，使其在该时间段显示被占用，以控制房间的预售。在旺季预留时间是10天而淡季是7天。4、空房（Vacant room）：房间空的，一般会有2种房态：空房未清洁、空房已清洁。5、坏房(Out of order)：指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间。6、酒店自用房（House use room）：一般不对外出租。主要用作酒店高层管理员工短期或长期使用客房，短期用作仓库，或用作办公室。前台要求客人将一定费用存在酒店处，如现金担保、信用卡预授权等，以约束客人住店行为不会自己利益造成损害，如果造成损害，也可以用该费用支付或另行赔偿。因为某些特殊原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而所收的费用不变。诞生于20世纪60年代的美国，是经典的营销学理论，它涵盖了了4个基本营销策略：产品（Product)，价格（Price)、位置（Place）和宣传（Promotion）。市场细分是将目标市场划分为细分类别的过程，公司将顾客按照不同特征（例如人口特征，兴趣，需求或位置）划分为若干个顾客群，每一个顾客群构成一个子市场。比如酒店可以将目标客群划分为：市场细分可帮助企业深入了解不同细分市场中的用户需求，制定差异化的产品、服务策略以满足用户的个性化需求。3、CPCCost Per Click的英文缩写，按点击计费，根据广告每次被点击的费用付费。比如当酒店展示在广告位上时，100个人浏览到酒店广告，其中有10个人点击，CPC广告仅计算这10次点击的广告费用。按周期计费，酒店一段时间内包断展示所需费用,酒店购买某展位并投放一周，则从开始投放的日期计算，在未来一周内独家包断展示，独享持续曝光。5、CPS按成交计费，根据酒店每笔成交金额付费,CPS以成单为导向，先成单后付费。1、ADR (Average Daily Rate)——已售客房平均房价ADR是酒店行业广泛使用的一种衡量指标，指某天内已售房间所赚取的平均收入，计算方法为当天总的客房收入除以实际售出客房数量。ADR是酒店行业的关键绩效指标（KPI）之一。入住率是指某一特定时期实际售出的客房数与可售房数量的比率，是酒店的KPI之一，计算方法为实际售出客房数量/可售房数量，例如一家酒店有100个可售房间，当日有100个房间实际售出，则入住率为100％。3、RevPAR (Revenue Per Available Room)——每间可售房收入每间可售房收入（RevPAR）是酒店业用于衡量酒店绩效的指标， 可以较为全面地了解酒店的经营状况。RevPAR计算方法为酒店的已售客房平均房价（ADR）乘以入住率。涵盖酒店职级部门、酒店类型、管理类名词，可帮助你学习了解行业动态、组织架构等管理者必知常识。1、酒店总经理( GM/General Manager)①制定酒店业务规划、经营方针，经集团公司或董事会确定后组织实施；②制订并组织落实市场开拓计划，定期分析经营管理状况和市场发展形势，深③入研究竞争对手不断改变竞争策略，准确把握市场动态；④定期分析财务状况，控制各类费用指标和生产服务成本；客房部作为宾馆营运中的一个重要部门，其主要的工作任务是为宾客提供一个舒适、安静、优雅、安全的住宿环境，并针对宾客的习惯和特点做好细致、便捷、周到、热诚的对客服务。市场销售总监的职责是负责整个销售部门，销售总监是一个执行者，也应该是决策者，这样就能完全体现出销售总监的市场的主导能力和市场快速反应能力。4、前台(Reception) 负责为客人提供入住、退房、问询与收银等服务的工作区域，也泛指为客户提供以上服务的员工。前台是酒店的重要部门之一。它主要负责为客人办理入住、退房、问询与收银等工作，是酒店的第2道门面，也是酒店主要服务的提供部门。5、礼宾(Concierge)指为住店客人提供行李服务及其他特别服务的部门；酒店值班经理是为了向客人提供全天24小时的优质服务、实现对客人的承诺和给予客人最大的利益而设的职位。值班经理通常由至少已担任主管及以上职位3个月以上的管理人员组成。工程部是全酒店设备、设施、能源等综合管理的一个职能部门，负责酒店的设备、设施的完好度和良好运行管理水平。
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日期：2024-11-10
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