3·15晚会曝光啄木鸟在家电维修中存在的乱收费、虚报故障等问题后，啄木鸟官方微博随即发布声明称，针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道，所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。啄木鸟接到报道后第一时间成立了专项调查组，将对报道情况进行彻查。彻查完成后，将第一时间宣布彻查的结果。15日晚10点，新黄河记者打开“啄木鸟家电维修”小程序可正常下单，此外客服电话有人员接通。
随后，记者在上述小程序上预约灯具维修安装，订单显示30元服务费用。对此，啄木鸟官方客服回应称，“师傅上门维修会有30元路途往返费，如果是师傅的原因修不好，是不收取您任何费用的。”该客服人员称，具体维修费用和细节需要消费者与维修师傅沟通后决定。
记者又尝试以打印机等较大设备出现故障为由下单，成功预约后收到短信付费通知，很快，一名自称工程师的人员打来电话预约上门时间，并称“夜间上门费用高，能不能修好都需要在30元服务费基础上再付60元夜间费”。
针对3·15晚会曝光的乱收费问题，官方客服人员回应称，我们啄木鸟是一个全国的家庭维修平台，目前下单及预约服务未受影响，“我们各个区域都有合作的子公司和网点，具体情况可能是某个网点出现了问题，我们非常重视的，也会尽快处理这个问题的。”
天眼查App显示，啄木鸟关联公司重庆啄木鸟网络科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人为王国伟，注册资本约2409万元人民币，经营范围包括职业中介活动、日用电器修理、住宅水电安装维护服务、家用电器安装服务等，由北京啄管家科技有限公司、王国伟、王玉华等共同持股。天眼风险信息显示，该公司曾多次因修理合同纠纷、合同纠纷、承揽合同纠纷等被起诉。对外投资信息显示，该公司持有60余家存续企业股份。通过直接或间接持股，该公司拥有100余家企业实际控制权。