通讯员 龙凯鑫
掌上咸宁报道
随着2024年度个人所得税综合所得汇算清缴工作全面展开，嘉鱼县税务局第一分局立足基层服务实际，自2025年3月1日起在办税服务厅推出“面对面辅导、手把手帮办”专项服务，切实帮助辖区纳税人解决申报难题。
在办税服务厅现场，导税员化身“移动辅导员”穿梭在纳税人之间。市民李先生因子女教育、赡养老人专项附加扣除填报困惑，手持手机眉头紧锁。导税员张才花立即启动“移动服务站”模式，从政策解读到系统操作进行全流程辅导：“您看，子女教育扣除只需三步：打开个税APP进入填报界面，选择‘子女教育’项目，完善学籍信息。系统会自动计算每月1000元的扣除额度。”通过“手把手”教学，李先生仅用5分钟就完成了3项扣除申报。
图为导税员正在辅导李先生进行扣除申报
在综合窗口前，工作人员也正为络绎不绝的纳税人答疑解惑。刚完成申报的个体工商户张先生遇到系统提示信息不匹配的问题，着急地询问窗口工作人员。
经过半个小时的耐心辅导，张先生不仅完成了本年度汇算，还通过更正申报补退了去年多缴的税款。“工作人员刚刚一步步教我操作，还发现我去年申报错误，帮我将去年的错误扣除办理好了退税！”张先生感激地说。
图为税务干部正在辅导纳税人
除了针对个人的细致辅导，纳税人还能通过纳税服务电话、线上征纳互动平台远程咨询业务。目前，办税服务厅已通过远程服务辅导纳税人100余人次。下一步，嘉鱼县税务局将持续采取“线上＋线下”相结合的方式，及时发布政策解读、操作指南、热点问答等内容，安排专人解答纳税人疑问，动态掌握纳税人需求，持续提升纳税人满意度。
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