2006年4月15日，王英歌与新华结缘，现为薛城支公司顺弘部经理。她连续183个月绩优，先后为3071位客户配置保险、建立保障，送去理赔金554万元，是一名专业风险管理师，先后摘得MDRT百万圆桌中国大陆区会议、世界华人保险大会IDA铜龙奖、第三届保险行业协会行业“保险服务之星”奖、总公司“全明星终身会员”、总公司TOP5000顶级绩优奖、总公司绩优俱乐部功勋会员、总公司年度诚信大使、山东分公司名人堂讲师等众多桂冠奖项。

——六张钞票背后的勤奋密码

一个偶然的机会，家庭主妇王英歌被表妹带进了新华保险公司。优秀业务员所共有的特质——有韧劲、勤拜访在王英歌身上同样体现。刚开始，她不知道做保险从何处入手，自己也曾苦闷过，彷徨过，但保险业务的黄金法则“10:3:1”深深地烙在她的脑海里：拜访10名客户，3人会有意向，1人能够签约。她确信，只有勤奋拜访，才有客户，才有业务，才能走长久之路。为了自我加压，她坚持每天至少拜访6名客户。为了不懈怠，她每天早上带6张钞票上路，放在左口袋里，每拜访完一个客户，她就把左口袋里的钞票挪一张到右口袋里，直到6张钞票全部“搬家”，她才算完成了一天的拜访任务，才肯回家。有时，她感觉自己真的没客户了，也非常无奈，但左口袋里的钞票“强迫”她继续寻找新客户，拜访新朋友。无论刮风下雨，也不管时间早晚，她都要坚持完成一天的拜访目标。就是这种坚持，就是这种毅力，让王英歌的客户源源不断。

——理赔，服务的灵魂与价值

王英歌认为，服务的核心一定是理赔，理赔是保险特别是寿险领域最根本的价值体现，因此，她在尽心尽力做好每一项客户服务的基础上，更是把理赔服务放在了重中之重。所有客户需要保全或者理赔，她都会第一时间出现，帮助客户办理力所能及的所有手续，不让客户操心，做到一站式服务，充分让客户体会到新华保险的“快理赔、优服务”，从而收获了客户发自内心的感激与认可。客户也纷纷为她带来源源不断的新客户，助力她一步步走到了今天。

有个理赔让她记忆犹新。2019年7月，王英歌为朋友L女士介绍保险，在她的多次讲解后，L女士投保《健康无忧B款两全保险》、《康健华贵B款医疗保险》，年交保费2000元。第二年，L女士想退保，但在王英歌真诚专业的劝说下，L女士才勉强续保。天有不测风云，人有旦夕祸福。2022年，L女士不幸确诊乳腺癌，不得不放弃工作专心治疗。不到1个月的时间，L女士就花光了家里所有的积蓄。

回忆去医院看望L女士的场景，王英歌说，“当时她脸色苍白，整个人瘦了一大圈，可见重大疾病对病人和家属的打击有多大”。L女士看见她时，再也控制不住眼泪，“第二年我想退保，多亏你劝住了我，没有这份保险，我都没有活下去的勇气了”。王英歌耐心地劝慰，鼓励她勇敢对抗病魔，并告知了理赔需要的资料和流程。

L女士出院后，王英歌第一时间协助客户整理资料，向公司申请理赔。截至目前，L女士已从新华保险完成10次赔付，公司给付重大疾病保险金6万元，医疗保险金3.9万元。经历了生病、手术、筹钱、获赔的全过程，L女士深刻认识到了保险的重要性，不仅为丈夫、孩子补充了保障，还经常为王英歌宣传并介绍了多位客户。

L女士的故事，也是王英歌一直以来的经营服务的缩影。诚恳、专业和用心服务让她的朋友越来越多、道路越走越宽。

——责任，内心的原动力

保险销售并不是一份容易的工作，在这个行业内从业、成长和发展，绝不是靠着一时的冲劲、运气就能坚持下来的，必然有发自内心的动力源头，成长和蜕变也从来不是一朝一夕的事情。王英歌是幸运的，加盟新华保险的头一年就有了一件让她充分认识到保险意义的理赔案件。2006年，彼时的王英歌刚刚加盟新华，自身尚在学习和实践当中，专业知识积累远没有达到今天的地步，那时的客户群体也不像现在这样对保险有比较清晰的认识，业务开展可谓并不顺利。

她清晰地记得，2006年5月20日，她去亲戚家给表哥介绍保险，在她的劝说之下，勉强给表哥办了人生中的第一份保险，保费1890元。由于当时是在劝说之下考虑面子才勉强办的保险，所以到第二年该交保费时不可避免地产生了退保的念头，又是在王英歌的耐心讲解和劝说下，勉强把第二年的保费交上了。就在当年，表哥不幸查出肾炎。他上有年迈的父母，下有可爱的孩子，还有同甘共苦的妻子，原本幸福的生活，突然掉进了万丈深渊。他不得不放弃工作，住进了医院。最贵的床，是医院的病床，不到1个月的时间，光医疗费就花了27500元，从肾炎，到尿毒症，到透析，花光了家里所有的积蓄。

当王英歌去医院看望时，表哥已经三天三夜没吃任何东西了，脸色苍白，整个人瘦了一大圈，短短的时间，对于病人和家人，可想而知是多么的煎熬。一句话还没来得及说，表哥看着刚走进病房的她时就再也控制不住，瞬间眼泪哗哗地往下流。他说：“孩子还那么小，父母年龄那么大，我怎么得了这个病，这让我怎么活下去。”王英歌当时听完也抑制不住泪水，忍着伤感劝慰表哥，鼓励他积极配合治疗，赶快好起来回家陪伴家人。王英歌第一时间申请了理赔，住院医疗报销了1万元，重疾确诊赔付了10万元，极大地缓解了表哥一家的经济压力。他们非常感动，还送了一面锦旗到公司表示感谢。经历了这样一次理赔，她见到了病痛的摧残、筹措治疗费的焦虑和保险的用处。她开始庆幸自己所从事的行业，欣慰自己能给自己的亲人和广大客户提供雪中送炭的帮助。由此，她坚定了在寿险行业走下去的决心。

面向未来，王英歌认为，唯有用心服务，把工作做细，用最专业的知识储备和最诚恳的态度，把握好每一次和客户沟通的机会和环节，才能打动客户。越来越多的人更加专业，更加用心，行业自然就会越来越好。有时候很多微不足道的细节足以决定保单能否承保，一张批单、一束鲜花、一杯热水甚至一声真切的问候都会是天平上的重要砝码。前路漫漫，道阻且长，行则将至。王英歌将一如既往，不忘初心砥砺前行，将保险作为信仰，把客户视为上帝，坚持诚信经营，为千家万户送去保险保障。

“我将会用诚信和专业服务好每一位客户，生命不息，服务不止！”这是她最壮丽的职业宣言。