为进一步将“兜底”服务落到实处，充分发挥“小窗口、办大事”的协调作用，近日，山阴县行政审批服务管理局以便民利企为出发点，选派业务水平高、服务意识好的骨干人员作为“办不成事”反映窗口工作人员，为办事群众提供专属服务，建立完善工作流程，对企业、群众反映的问题进行分类分析，通过精准把脉问诊、办事引导，确保企业、群众反映的难题“事事有着落、件件有回音”。

从办事群众立场出发，“办不成事”反映窗口主动给予群众帮助，让群众不会带着一肚子牢骚回去，办事群众获得感和体验感明显提高；对于个人自身原因办不成事的，“办不成事”反映窗口为群众提供一个吐槽、投诉的渠道，安抚好群众情绪，避免矛盾进一步激化而诉诸信访。