抖音飞鸽客服排名功能是什么？怎么使用？

抖音飞鸽客服排名功能是什么？怎么使用？

2024-11-11 02:30

抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。

抖音飞鸽客服排名功能是什么？怎么使用？

抖音飞鸽客服排名功能是什么

一、功能使用

(一)一线客服使用

1.展示位置

在一线客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人数、3分钟回复率(会话)、满意率、今日接待会话量四个指标的排名情况，其中【店1】代表客服在该指标，目前排名店铺第一名。

点击后，可以查看详细的排名情况，展示了在当前店铺中，该客服的排名情况。

2.如何使用

一线客服可以看到自己在各个指标的数据和排名情况。客服【不加糖】此刻的三分钟回复率为80%，在整个店铺排名第二名，相较昨天24点的数据，排名下降一名。

本店铺有接待量的客服中，三分钟回复率的均值为83.33%，【不加糖】客服的三分钟回复率低于店铺均值。

如红框所示，点击后可以调整查看全店排名或者某个分组的排名，切换后，所有指标都会展示该组或者全店的排名情况。如【组1】代表客服在该指标，目前排名当前客服组第一名;

一线客服可以根据自己在各项指标的实时排名情况，进行针对性的提升，以免影响自己的绩效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以从聊天窗口上方的【更多排名】点击跳转，也可以直接从【数据】-【客服数据】-【今日监控】-【绩效排名】查看排名情况，方便客服主管查看全店所有客服的指标情况。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某个分组的排名情况，按需筛选即可。

第二步，客服主管可以通过点击某个指标升序排列或者降序，来查看某个指标的排名情况。

根据3分钟人工回复率(会话)指标进行降序排列，店铺均值为83.33%，第一名是xf测试。

二、均值说明

有五个指标会展示客服的绩效排名和团队均值情况，以下会对均值的计算情况进行说明：

三、功能设置

该功能默认开启，如果主管不希望一线客服看到各个客服的具体排名情况，可以在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】中选择“否”，不展示绩效排行榜。关闭后，客服只能看到自己处于店铺排名第几名，但是看不到其他客服的数据情况。

四、常见问题

1、为什么我只能看到排名，无法点击详情?

绩效排名功能需要开启后，才能查看更多排名数据情况。该功能默认开启，关闭后如需重新打开，可以联系主账号或者有权限的子账号，在【设置】-【客服工具】-【在线客服设置】-【绩效排行榜】开启。

2、没有开启分组分流，能看到客服的分组排名数据吗?

设置分组后，无论按哪种分流方式，都可以筛选分组数据。如果店铺没有创建分组，可以在【设置】-【分流排队】-【访客分流】-【分组分流】中创建客服组。