第一章

Marketing 市场营销 Needs 需要 Wants 欲望 Demands 需求 Market offering 市场供应 Marketing myopia 营销短视 Exchange 交换 Market 市场 Marketing management 市场营销 管理 Production concept 生产概念 Product concept 产品观念 Selling concept 推销概念 Marketing concept 市场营销观念 Societal marketing concept 社会营销概念 Customer relationship management 顾 客 关 系 管 理 Customer-perceived value 顾客认知价值 Customer satisfaction 顾客满意度 Consumer-generated marketing 消费者产生的营销 Partner relationship management 伙伴关系管理 Customer lifetime value 顾客终生价值 Share of customer 顾客份额 Customer equity 顾客资产 Internet 互联网 第二单元 Strategic planning 战略规划 mission statement 使命陈述 business portfolio 业务组 合portfolio analysis 组 合 分 析 growth-share matrix 增长一份额矩阵 product/market expansion grid 产品 / 市场扩张矩阵 market penetration 市场渗透 market development 市场开发 product development 产品开发 diversification 多 元 化 downsizing 精 简战 略 value chain 价 值链 value delivery network 价值 递送网络 marketing strategy 市场营销战略 market segmentation 市场细分 market segment 细分 市 场 market targeting 市 场 营 销 战 略 positioning 定 位 differentiation 差 异 化 marketing mix 市场营销组合 SWOT analysis SWOT 分析 marketing implementation 市 场营销执行 marketing control 营销控制 return on marketing investment 市场营销投 资回报率 第 3 章 Marketing environment 市场营销环境 microenvironment 微观环境 Macroenvironment 宏观环境 marketing intermediaries 营销中介 Public 公众 demography 人口统计 Baby boomers 婴儿潮 generation X 一代 Millennials(generation Y) Y 一代 economic environment 经济环境 Engel ’ s laws 恩格尔定律 natural environment 自然环境 Environmental sustainability 环境的可持续发展 technological environment 技术环境 Political environment 政治环境 cultural environment 人文环境 第四章 Customer insights 顾客洞察力（见解）marketing information system 市场营销信 息系统 internal databases 内部报告系统 marketing intelligence营 销 情 报 系 统 marketing research 市场营销调研 Exploratory research 探测性调研 descriptive research 描述性调研 Secondary data 二手资料 commercial online databases 在线商业数据库 Observational research 观 察调研 ethnographic research 人种调研 Survey research 调查研究 experimental research 实验调研 Focus group interviewing 焦点小组访谈 online