未来真正具备竞争力的门店一定要建立起标准化的服务流程、销售流程、管理流程，今天主要分享一下什么是门店的标准化服务，我认为是基于：人货场这3个方面来思考。

生意在于经营，经营的核心是人，一切方案的设计都是先从人开始，结合场来做货的重组，美容养生机构的货不仅仅是产品，还有服务形式以及经营理念和文化，当然还有一个很重要的点就是品牌的表达。因为只有品牌才能达到标准化和系统化，可惜很多门店美业他们并不懂品牌，不懂品牌必然难以统一客户认知，又谈何为客户服务，以客户心为心。

任何的服务都是由一个个环节，一个个触点组成的流程，服务*终就是一个流程。既然是过程，标准化显得尤难。

客户进入门店到离开一个多小时的时间里，从接待到引领参观，奉茶换鞋，检测诊断，服务过程，效果确认，销售时机把握，成交，送客，回访……这中间还有更多细节流程，倘若这件事让一个美容师全部去完成，且不说门店对员工个人的依赖性太强，完成率也很难达标。这就需要美容师、顾问店长甚至老板也要参与进来。在这里就凸显出来组织架构的重要性了，想要实现标准化运营和模式的可复制性，建立在有健全的组织架构之上！

美容师只要把美容师的事情做好，顾问把顾问的事情做好，店长有店长的工作，每个人的工作都规范化，有流程，有表格，有工具，让本来复杂的工作变得简单起来，只有简单才能复制。简单的事情标准化，标准化的事情流程化，流程化的事情体系化，*后就能完成标准化的服务体系的建立！

在这里我们还能发现一个问题就是，直营店的标准往往都能很好的执行，加盟店的标准就无法很好的落地，因为很多时候加盟店把重心只放在了经营结果上，而忽略了过程，对标准的评估和考核基本上从来也没有做过，当然标准制定的目的也是为了保证盈利结果，只是大部分创业者往往缺乏标准化和系统化的认知，你要标准化贯彻进每一个员工思想里，让他们更职业化，你再把工具，方法，流程，话术都教给他，定期评估和考核，并且定期发现问题，找到发展的瓶颈，带着自己的门店进入新的发展阶段。

这是服务流程的标准统一，除此以外，还要做好产品，库存，技术手法，话术，门店形象，环境，员工形象，企业文化都要达到标准化，不仅仅是货与场要标准化，人也要标准化，只有人货场的完美统一，才能真正达到标准化。

当门店能建立起标准化的服务流程，新员工来了工作效率提高，能够快速进入工作节奏，我们的管理成本也能大大降低，客户满意度明显提高，复制分店连锁扩张的进程加快。

【合作模式】一般情况下会安排一组8人团队上门招生拓客，我们主要采用地推售卖体验课/拓客卡或者体验套餐的形式，锁定机构周围3公里范围内的学校、社区、商场、广场、公园等目标客群出没的地方，筛选过滤符合要求的意向客户了，通过一对一详细沟通，介绍机构、介绍活动，邀请参与，现场收取客户体验课/拓客卡费用或者套餐费用，后期邀约客户直接到店体验，直接转化。