据权威数据研究显示，“89%的消费者在体验了差劲的客户服务后取消了与一个公司的业务往来”；“70%的购买体验都建立在消费者感觉自己被如何对待的基础上”；“55%的消费者愿意为更好的客户服务花费更多”；“不及时响应客户问题可能会导致客户流失率增加15%”……

  由此可见，好的客户服务体验不仅可以赢得客户，更能留住客户，而问题的响应速度和解决率，无疑是影响客户服务体验优劣的关键因素。   以米多客在线客服软件为例，在线客服软件需要具有这些功能： 全渠道接入 米多客客服系统提供全渠道的接入方式，支持桌面网站、移动网站、App接入、微信接入及微博接入等，面对当下多元化的办公场景，米多客都能轻松做到应对自如。全渠道的覆盖能够方便用户与企业建立联系，从而让企业获得更多的用户，同时，统一的客服后台管理，能将碎片化的客户信息实现便捷的统一管理。   同时小编要夸赞的一点就是各个渠道的接入非常简单便捷，甚至很多只需扫码就可以完成绑定。 人工+智能ai机器人无缝切换 智能客服机器人承接了80%左右繁琐及重复的客服工作，实现了7*24小时全天候不间断的在线服务，但在面对专业级特殊问题的处理上，人工客服还是必不可少的。为此，米多客客服系统采用了人工+机器人相结合的客服接待模式，助力企业实现高效快捷的客户服务。   工单系统 当用户有专业性或个性化的诉求需要解决，而客服人员不能做到当时处理的情况下，米多客智能客服系统为客服人员提供了创建工单功能，填写相应问题并转到对应业务部门进行处理，高效解决问题。 通过工单系统整合多渠道反馈、智能分配规则，实现跨部门的全员协同办公，确保每一条留言都能被处理，提升客服效率。   数据统计 米多客智能客服系统提供多样的统计表格，帮助企业管理者对客服人员进行精细化的绩效考核，结合工作报表、客服登录、会话记录、实时监控、工作量等多维度数据参考，进行有理有据的科学管理，从数据中了解企业的客服状况，发现问题并进行调整，进一步提升客服的团队作战能力。 不得不承认，企业有使用客服软件的需要，它是能够把客服架构从最基本的通讯平台改变为完善的客服管理和数据分析中心。随着越来越多的智能设备接入移动互联网和物联网，企业的客户服务将随之延伸，而米多客在线客服软件也在不断创新，满足市场需求，当“服务”无处不在时，米多客便能随时响应，解决所有服务问题，提高服务效率，保障服务质量。