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外包抖音客服怎么样?有哪些优缺点?
2024-11-10 16:04

外包客服这个行业对于电商主并不陌生,是为电商网店提供专业客服并管理客服的第三方服务商。面对正在储存客户量的抖音平台将客服外包出去合适吗,外包抖音客服会对商家有什么样的利弊影响呢?

外包抖音客服怎么样?有哪些优缺点?

一、客服在线时间长、提高满意度

外包客服通过早晚班轮班,及时客服吃饭的时间都按照轮流的方法,确保不流失一个客户、不漏掉任何一笔订单;并且专业的客服熟知店铺和商品信息,从而提高顾客的满意度。

二、客服专业性强,有丰富的客服经验

虽然客服的门槛较低,但是客服外包公司在招聘客服的时候也会重重筛选,招聘的客服大多都是有1年以上电商经验的,并且还会对招聘进来的客服全面培训,严格考核。

三、收费方式不同,适合多种商家

外包客服平台有多种收费方式(专人坐席、底薪加提成、按咨询量递增、大促活动等),根据不同商家还会制定不同的收费方式,让商家体验到性价比高的服务。

外包抖音客服怎么样?有哪些优缺点?

一、安全性

客服外包行业不存在决定的安全,毕竟很多商家找客服外包的时候都是网上找的,没有对外包公司实地考察的条件。所以要想消除这种危险,也不是不可能的。

二、客服管理

也是服务质量,由于外包的客服不在商家身边,就会给商家一种不信任的感觉,不知道客服能不能按照要求尽心工作。

三、服务品质

客服不是直属的,没有品牌感,服务质量差。这是商家比较担心的,毕竟服务质量直接影响店铺的未来。

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