近期，西安咸阳国际机场T5航站楼频登热搜，“聚光灯”背后是默默守护的各岗位工作人员。陕西省公安厅机场公安局综合枢纽区派出所副所长李静文就是其中之一。从警15年，她从T1、T2、T3一路走来，如今又站在恢弘的T5航站楼，以匆匆脚步守护千万人的出行路，工作环境在变，服务旅客的初心始终如一。
暖心护送 “等候最后一趟航班落地”
3月5日10时许，“学雷锋纪念日”当天，李静文正和同事们在T5航站楼前的综合交通中心地铁出口处，开展主题活动。安排重点岗位巡查路线、邀请旅客进行有奖问答、宣传反电信诈骗常识……忙碌中，还不时有旅客前来询问“安检值机在哪”“国际航班在哪乘坐”。李静文和同事们一一耐心解答，遇到特殊旅客，还会将其送至所要前往的区域。
11时许，活动结束，李静文又回到位于综合交通中心负一层的派出所办公区。她要准备下午的警务培训课件，并联系机场相关部门筹备接下来的应急演练。一上午，李静文几乎没有休息时间，而在前一天，她刚刚值完一个夜班。
“机场公安的主要职责之一，就是保障旅客的安全顺畅出行。”李静文说，“昨天最晚一趟航班落地是凌晨2时30分，今天最早是6时。尤其是我们派出所管辖的综合交通中心，旅客要在此乘地铁、公交、出租、私家车，还有通宵的大巴车，有早到赶飞机的，也有晚走候车的，从最早一趟到最晚一班，24小时守护旅客的出行。”
“昨晚凌晨1时，我们联合路政、机场工作人员在综合交通中心开展联合整治。3时，接到三位日本留学生来求助，通过手机翻译软件沟通，才知道他们走错了航站楼。最后，我们将他们引导到前往T3的机场免费摆渡车。”李静文介绍，“现在机场所有的国际、港澳台地区航班都转至T5运行，为保障好国际旅客，除每位民警都配备翻译软件外，派出所还增设了翻译机。尤其咱们机场与中亚‘五国七城’都有航班，中亚往来旅客也比较多，我们还联合外语大学生志愿者建立多语种服务机制。机器识别不了的，就联系志愿者帮忙沟通，也很便捷。”
从零开始 “把T5地图刻在脑子里”
在机场，没有太多大案要案，更多的是寻路问话、行李遗失、家人走散等旅途“小插曲”。这每一件小事都牵动着旅客的切实利益，也是李静文心中的“要紧事”。
此前，综合枢纽区派出所接到一位旅客求助，称自己在逛完机场附近的商场后，行李不知道忘在哪了，找了5个小时没找到。接警后，李静文根据该名旅客的行动路线和时间进行研判，结合自己所掌握的重点点位，初步确定可能遗留在了车上。随后查找监控，仅用时15分钟便锁定并联系到了载旅客而来的出租车，并成功帮旅客找回了失物。那一刻，旅客脸上的笑容，就是对李静文工作最大的肯定。
能找到关键的监控点位，得益于李静文对辖区各项信息的了然于心。早在T5航站楼投运以前，李静文与同事们已经开始驻场，为赶在正式投运时熟悉辖区情况，在日常事务以外，李静文和同事们还特别抽出时间在总建筑面积35.7万平方米的综合交通中心走访、巡逻。“直到现在也是，派出所的民辅警每天步数都在2万步左右，这其实和城区内的社区民警一样，只有熟悉了辖区情况，才能服务好居民。只不过我们面向的是旅客。”李静文说。
2月20日，T5航站楼投运，陕西省公安厅机场公安局成立了东航站区派出所以及综合枢纽区派出所。其中，东航站区派出所主要管辖航站楼内及机坪控制区，综合枢纽区派出所负责综合交通中心及附属设施等。
“新所成立，一切都是从零开始。”李静文说，从内部的装修到制度的建立，从各项系统的接入到智能化装备的应用，T5航站楼投运前的一个月，李静文和同事们吃住在机场。
如今，走进综合枢纽区派出所，“明亮、亲切”是第一印象。入口处的接待台上，摆放着临时乘机证明二维码，未携带身份证的旅客无需进入航站楼，在此即可办理相关证明。左侧设置的“暖心警务会客厅”摆放着暖色调的椅子和茶几，仿佛一处民居小客厅，随时欢迎旅客前来。走进综合指挥室，大屏幕上实时播放着各个点位的监控画面，帮助民警随时掌握辖区情况。
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