1月3日，市委书记丁纯赴中心城区调研政务服务工作。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记考察安徽重要讲话精神，坚持以服务群众、服务企业为根本立足点，打造便捷高效的政务服务环境。

市政务服务中心现有54家单位、3338个事项进驻137个席位，100%实现“最多跑一次”。丁纯认真听取我市政务服务总体情况介绍，与窗口办事人员交谈，察看人社、公安、交通、公积金、税务、不动产登记、自助服务等窗口工作开展情况，了解窗口业务受理量、最多跑一次事项占比等，强调要树牢“以服务对象为中心”的工作理念，坚持围绕客户体验、对标先进一流，在全国先进地区找准参考物；要围绕高效服务、方便群众，进一步加强分析研判，完善工作机制，精简办事流程，提高办事效能；要深化改革创新，动态开设窗口，打造便捷高效的政务服务环境，不断增进群众和企业的获得感、满意度。

“群众反映最多的事项是什么？”“办理流程是怎样的？”在市12345统一呼叫中心，丁纯与工作人员亲切交谈，听取12345政务服务便民热线运行等情况介绍，实地察看数字创意馆、城市数据中心建设管理情况。他强调，12345热线是连接民心、解决民忧的重要窗口，要树牢“干部就是服务老百姓”的理念，让12345热线既成为群众依法依规反映诉求的重要渠道，又成为各级党委政府评估工作效率的重要依据。要坚持快速响应、高效办理、及时反馈，健全完善群众诉求收集、交办、处置、反馈等全过程闭环管理机制，严格首问负责，强化部门协同，切实把好事办好、实事办实、难事办妥。要更加关注群众“多次反映不满意”的事，从企业和群众具体诉求中检视干部能力短板、作风差距，以干部作风效能大转变推动高质量发展大提升。