当下，“互联网+”思维已经是人们最常见的话题。所以“互联网+客户服务”正在充分发挥互联网在社会资源配置中的优化和集成作用。简而言之，在线客服系统的出现，让过去只能依靠电话进行沟通的客户服务方式丰富了起来。在线客服系统有着良好的时效性和便捷性，同时植入用户体验为王的设计理念，以“客户体验”为核心视角，更好地服务于企业客户，也通过整合数据服务产品从而反哺企业本身。

以腾讯在线客服系统为例，除了拥有多通路接入客户功能、全渠道客服接待功能、客户关系管理功能、管理员功能、营销功能，还拥有多渠道多维度精准的数据分析功能。此外为了更好地提升用户体验和客服效率，让在线客服系统在企业运营中发挥出更大价值，腾讯在线客服系统更创新推出了一系列全新功能：

1、切换QQ会话功能。在线客服系统网页会话中切换QQ的会话功能，增加了“QQ会话接待方式”及选择企业主号接待项/员工接待项，丰富企业接待形象。

2、实时监控功能。在线客服系统新增会话监控以及客服监控功能，统一监控客服状态以及会话质量，实时掌握员工接待情况。

3、会话邀请功能。在线客服系统的会话邀请样式增加QQ企业主号会话功能，让接待形象更专业，分配和转接体验更流畅。

4、超时未响应提醒功能。若客服员工超时未回复客户，在线客服系统PC端将向员工下发超时未响应提示，以提升客户响应效率。

5、客户转接功能。在线客服系统在转接客户时，展示员工在线、离线、接待开启和接待关闭状态，更优化客户体验。

6、满意度数据支持功能。在线客服系统支持一键导出包含满意度在内的全员接待详情数据，同时报表增加“客户ID”数据，为企业的会话质量监控及低满意度客户回访提供数据支持。

7、快捷回复功能。在线客服系统的客户端文本快捷回复条数上限上升至500条，提升客服接待时效和体验。