二、单聊和群聊未回复规则遵循企业的业务习惯

以往客服在进行客户会话时，通常服务结束是客服发送消息后，客户不再回复。这样下去，客户回复嗯嗯，好的，客服接话会耽误客服的许多时间。而芝麻视频号助手的单聊与群聊未回复规则支持全匹配与半匹配。当客户回复好的，明白了，谢谢你等，客服未回复则不算作未回复客户的消息。

三、群聊数据既支持总览也支持按员工查看

即使企业同一岗位，企业薪资也会存在差异性。通过群聊数据概览，企业可以按员工查看员工的负责总群数，发送消息数以及未回复占比等，来识别每个员工的完成情况来完成业绩考核。这样下去，企业遇到的摸鱼员工数量将会大幅度地减少，而勤奋努力的员工数量将会呈直线上升。

四、群自动分配让企业运营效率更高

过往企业需要手动分配客户群聊，这对于深耕企微私域运营的人员来说会消耗大量的时间和精力，还可能发生群重复分配的问题。对此，芝麻微客上线了群自动分配的功能，可以按照标签分配、按照群主分配、按照群名称分配群聊给指定的员工，能提高员工的工作效率，让客户的接待工作进行的更加顺利。