相关动态
抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?
2024-11-10 17:52

抖音飞鸽新增人效指标:CPD(指店铺或客服假定每天工作8小时,能接待的会话量,衡量每天的接待压力)、CPH(指店铺或客服每小时工作满60分钟,能接待的会话量,衡量每小时的接待压力)。

抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?

抖音飞鸽人效指标是什么

客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分配客服人力并制定排班计划;还可以根据每一个客服的CPD、CPH调整平衡每一个客服的接待压力。

一、如何使用人效指标

1.店铺维度的人效指标

(1)含义及用处

(2)在哪看

如图,在【店铺数据】-【历史数据】-【咨询接待】中可以查看「店铺CPD」,「店铺CPD」代表店铺每一日的接待压力,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

支持查看不同日期的「店铺CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

往下滑到【数据表单】可以看到每一天「店铺CPD」的具体数值,「店铺CPD」越大,店铺当日接待压力越大。

点击「店铺CPD」具体值,可以查看「店铺CPH」,「店铺CPH」代表店铺当日工作时间内平均每小时的会话量,「店铺CPH」越大,店铺这个小时的接待压力越大。

可以选择查看不同日期的「店铺CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

2.客服维度的人效指标

(1)含义及用处

(2)在哪看

如图,在【客服数据】-【历史数据】-【数据表单】中可以查看「客服CPD」,「客服CPD」代表该客服每一日的接待压力,客服CPD越大,该客服当日接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPD」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

点击「客服CPD」具体值,可以查看「客服CPH」,「客服CPH」代表该客服当日工作时间内平均每小时的会话量,「客服CPH」越大,该客服这个小时的接待压力越大。

支持查看不同客服、不同日期的「客服CPH」,目前只有从2022年3月9日开始的数据。

二、常见问题

1.为什么我的接待量和CPD数据不一致?

接待量是店铺或客服实际的接待会话量,代表的是实际的接待情况;CPD是指假定客服一天工作8小时,能接待的会话量,代表的是接待压力情况。

如A客服一天工作5小时,接待量为100;B客服一天工作10小时,接待量为100。两位客服在这一天的接待量是一样的,但是A客服的CPD=100/5*8=160,B客服的CPD=100/10*8=80,A客服的接待压力为B客服的两倍。

推荐阅读:

抖音订单商品复购券是什么?怎么设置?

抖音小店限售拦截用户下单提醒功能怎么操作?

    以上就是本篇文章【抖音飞鸽人效指标是什么?有什么用?】的全部内容了,欢迎阅览 ! 文章地址:http://fswenzheng.xhstdz.com/news/3772.html 
     栏目首页      相关文章      动态      同类文章      热门文章      网站地图      返回首页 物流园资讯移动站 http://fswenzheng.xhstdz.com/mobile/ , 查看更多   
最新文章
百度竞价的价格排名如何查看?切实有效的查询途径
百度竞价的价格排名如何查看?切实有效的查询途径:百度推广账户后台中关键词的价格近似于真实出价的价格,而且在账户的后台,存
防止人肉搜索/保护个人隐私,Google Voice教程/GV号小白使用经验分享
    最近一段时间,大家上网越来越注重个人隐私了,我当然也一样。    就在今年早些时候,我微博账号被冻结,创建新号的
掌握百度收录规则:优质内容与创新性助力网站成功收录
百度收录有其特定的规则,这对网站制作人员和内容制作者来说极为关键。掌握这些规则,能让更多人的目光落在自己的网页或文章上。
搜狐简单AI:开启AI绘画和文生图的新时代,提升创作效率
在一个充满竞争的数字时代,许多创作者深感压力,尤其是那些需要频繁生产高质量内容的个体。在这样的背景下,AI技术的崛起为创造
AI大模型与网球运动结合的应用场景及案例分析
        AI大模型与网球运动结合的未来前景是广阔的,它不仅能够提升运动员的训练和比赛表现,还能改善教练
最值得一看的精品网站之一,你绝不能错过!
在现代网络文学的浪潮中,精品小说层出不穷,吸引了无数读者的目光。推荐几部不可错过的网络佳作:首先是《全职高手》,讲述了电
郑州SEO优化攻略,揭秘助力企业网络飞跃的策略精髓
郑州SEO网络优化推广,为企业提供专业网络策略,提升网站排名,增强品牌曝光度。通过精准关键词、高质量内容、优化用户体验,助
揭秘网站刷关键词排名软件,效果与风险并存
随着互联网的飞速发展,网络营销已经成为企业推广产品和服务的重要手段,在众多网络营销策略中,提高网站在搜索引擎中的关键词排
科大讯飞AI智能写作:全方位助力文案创作与优化,解决多种写作需求
在数字化浪潮的推动下智能写作成为了提升工作效率、优化内容品质的关键工具。科大讯飞智能写作以其强大的语言解决能力和丰富的创
支付宝小程序搜索排名优化,算法规则基础了解
小程序市场可谓是百花齐放,争奇斗艳。小程序搜索排名优化则为小程序获利提供了强大的支持。做优化首先要知道平台的规则&#
相关文章