咱们在运营抖音小店的时候,这个客服的三分钟回复考核率也是一件非常重要的事情,但是每当小店咨询的人数比较多的时候,消息根本回复不过来,很多消息都超时了,这个3分钟回复率也是直线下降导致自己的小店体验分降低,有什么方法可以提升客服3分钟的回复率呢?
1、打开所有的提醒,不要错过顾客的消息,很多小伙伴都说推出抖店APP的时候或者是关闭手机的时候收不到顾客的消息,造成回复不及时的情况,
咱们把手机内的飞鸽消息提醒打开,这刚咱们无论是在浏览其他也页面还是推出抖店APP都是可以及时接收到顾客的消息的,
2、咱们可以设置一些快捷语句,设置一些比较常用的快捷用语,
比如:开头打招呼用语,商品详情,质量用语,发什么快递用语等等,有顾客咨询的时候咱们就不用一个一个的打字了,直接快捷回复这样节省了很多的时间,来提升3分钟回复率,
3、把机器人回复打开,点击抖店App--接待页面右上角“设置”按钮--客服接待设置--智能机器人服务--点击开通机器人回复就可以了,
这个需要咱们注意的一点就是,不是说打开机器人回复之后自己就不用回复了,机器人只能说能回复自己设定的话语,其他的问题还是需要自己回复的,不然很容易造成顾客的流失,
4、找客服外包团队,如果说自己没有时间,或者是自己小店的咨询量很大,去招客服的话成本又很高且无法保障服务质量的时候,
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