近日，听众胡先生向936打来求助电话，他在沈丘一家华为手机授权店买了一台华为mate 60 pro，刚到手发现开胶了，想换新机被要求鉴定，去售后鉴定人家不给开，无奈向936求助，具体什么情况，来听一下当事人的陈述：

胡先生：我买了个华为mate 60 pro，当天晚上发现屏幕开胶了，我立马给店里打电话，他说让我去售后鉴定，再给我换，我去项城华为售后鉴定，人家说无法鉴定因为什么原因造成的，只愿意给我维修，还有补偿我一个充电线，我觉得我才买了还不到七天，为什么不给我换新机，要说是人为原因就不给我修，你又证明不了，还不给我鉴定。

了解情况后我们联系了项城华为售后：

售后：他的手机属于外观类的，后期不好鉴定原因，也不能定责，我不知道他买的时候现场有没有看好，也不知道什么场景下造成的，但是我能肯定的是不影响他使用，也不会影响防水性能，不属于换机情况，我只能维修，我也跟上级反馈过，也申请了，没办法换新机，考虑到用户的用机体验给补偿一个充电器。

经过沟通，售后表示因无法确定原因所以不能给出鉴定，也不符合换机标准，只愿意给出一点补偿，我们也将这一回复告诉胡先生。

胡先生:好的，谢谢。

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