新负责人走马上任背后。

栏目 | 文旅商业观察

领域 | 目的地营销

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仅仅1年，抖音生活服务换帅了。

昨日，旅界获悉，抖音原生活服务业务负责人朱时雨将调任负责一级部门“增长与商业解决方案”，而抖音集团商业化负责人浦燕子将兼任生活服务业务负责人。

据知情人士透露，调整后，朱时雨汇报对象为浦燕子，浦燕子实线汇报给抖音集团董事长张利东，虚线汇报给抖音负责人韩尚佑。

据了解，浦燕子2013年就加入抖音集团，是抖音的早期员工之一，历任今日头条商业化副总经理、字节跳动商业化销售副总裁，有着和商家打交道的丰富经验。

抖音生活服务临阵换帅，负责人的汇报条线也产生了变化。

去年12月，兼任抖音生活服务和抖音开放平台负责人的“90后”韩尚佑，升任为抖音部门负责人，统筹管理抖音、中国直播、生活服务业务线。

据媒体披露，肩上担子变重后，韩尚佑便将更多精力放在抖音本身的增长以及创新业务上，对生活服务的关注度已开始减少，并逐步淡出相关产品和业务的决策会。

但抖音内部依然对生活服务业务保持着高度关注，从年初开始，抖音集团董事长、商业化负责人张利东便开始更多地过问抖音生活服务业务。

不仅业务线换帅，抖音集团近期对生活服务条线的组织架构调整也在大刀阔斧地进行。

今年7月，抖音生活服务将业绩亮眼的酒店旅游升级成生活服务下的一级部门，与到店业务（含到店餐饮、到店综合）平行。

据《晚点 LatePost》报道，抖音生活服务2024年计划完成超 2500亿元的交易额。这一数字与市场测算的美团2021年到店、酒店及旅游业务交易总额接近。

另有消息指出，2023年上半年抖音生活服务GMV已经达到1000亿元，生活服务为抖音电商之后的又一大业务。

抖音生活服务完成了从0到1的建设，朱时雨解甲归田背后，新一轮更猛烈的攻势呼之欲来。

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换帅对于头部平台型企业下的业务条线并不是新鲜事。

阿里旗下的飞猪总裁历经李少华（忽必烈）、赵颖(芷雪)，如今的庄卓然（南天）已经是第三任负责人，美团酒旅业务也从陈亮到郭庆再到张川，经过了三代换血。

抖音换帅显然也有着自己的用意，从此次调整来看，抖音管理层更信任的还是经历过一线摸爬滚打的“老人”。

新一轮组织架构调整中上马的浦燕子是抖音本地生活业务“创始团队”负责人。

消息人士指出，字节商业化部门早在2020年12月层成立了专门拓展本地生活业务的 “本地直营业务中心”，核心团队约有二三十人，由商业化销售副总裁浦燕子带队。

在抖音本地生活业务起步阶段，浦燕的OKR目标重心曾是围绕业务起步阶段的基础工作，包括在本地生活跑出市场影响力、确定重点达人定价策略。同城方面，则需与产品侧对接后搭建团队。

值得关注的是，近期网上已传出多起外卖商家面临抖音和美团二选一的问题，颇有起色的酒旅业务也需要巩固阵地扩大战果，而对于刚刚接棒朱时雨的浦燕子来说，必然会花费更多精力去处理商家关系，而她在这方面拥有较为丰富的经验。

有接近抖音的人士告诉旅界，浦燕子工作风格务实，擅于把复杂问题简单化，与商家打交道经验也极其丰富，目前抖音、美团激战正酣，更需要这样一位熟悉一线经验的管理者。

除此之外，抖音生活服务最初依靠供给端的 “低价” 策略迅速起量，但代价也很明显：当商家端的利润空间被大幅压缩，在抖音阵地长期经营的忠诚度也会受到考验。

抖音也清楚上述策略不可持续，于是，从今年下半年开始，他们积极清退部分不合格的第三方服务商，同时在多城市组建直营销售团队，引导商家及服务商从 “拼价格” 到 “拼好内容”。

今年9月，前抖音生活服务总裁朱时雨表示，从今年6月开始，平台陆续清退了上千家不符合要求的服务商。

“未来，我们将为深耕本地市场、用心服务客户、专注长期价值的优质服务商，提供更丰富的政策扶持。抖音生活服务服务商这个牌照的价值会比今天高十倍、百倍。”

一位与抖音长期合作的酒旅商家称，“近期明显感觉抖音上的价格不那么卷了，当然，他们明确要求调整后的价格仍然要比美团有明显优势。”

由此，新的负责人到位和生活服务业务对抖音的重要性上升同步。

作为日活用户已经超过7亿的抖音，他们有着更明确的目标，即摘掉单一的娱乐性标签，成为用户日常生活的万能入口，让人们的娱乐、出行、旅游、社交等行为都能在其中完成，浦燕子的任务不可谓不重。

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朱时雨曾在今年4月成都召开的首届抖音生活服务生态伙伴大会上表示，“生活服务是一个十几万亿的广袤市场，抖音要同时帮助服务商、机构、商家等伙伴创造更多的生意新增量。”

大会上，朱时雨还透露了他和客户交流的一些经验：许多客户都表示，在抖音做生活服务后线下生意变好了，其它平台的生意不但没受影响，甚至感觉也变好了。

比如，一家本地生活客户发现，从抖音来的顾客，有八成是他们经营十几年从未获取过的顾客——这意味着抖音让整个市场变得更大了。

根据QuestMobile本地消费市场报告显示，2022年本地生活、生鲜电商仍旧保持了两位数的增长。

事实上，不只是抖音，2022年传统生活服务平台也保持了较高的增长速度，这说明如今的本地生活服务仍是一个增量市场。

在增量市场中，抖音可以发挥内容优势，帮助商家化被动为主动，建立新的品牌认知以及带来新的客户群体，在这方面抖音与其他平台并非零和博弈。

作为一个数据与效率至上的公司，抖音生活服务这次人事调整含义不言而喻。

对于抖音而言，流量和内容始终是做生活服务最大的王牌，凭借着足够强大的资金和流量优势，在去年趟出一条 “ 探店短视频+算法推荐 +直播带券 ”的道路。

但平台能否满足消费者的需求、能否为商家持续带来增量和价值，这些最终都取决于平台生态是否健康，这也是走马上任的浦燕子面临的新课题。